近期熱門(mén)客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課 Hot Trainings

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

課程收益 "強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿 用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù) 總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案" 課程大綱 "第一部分：心態(tài)強(qiáng)化 （了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）" "正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度 服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)" "第二部分：技巧培訓(xùn) （工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)）" "工作關(guān)系的基本認(rèn)知 關(guān)心你的員工——出色的服務(wù)是由他們提供的" "......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

課程背景 品牌釋義 “雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤(rùn)、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛(ài)”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。 LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無(wú)私和愛(ài)，為人類創(chuàng)造更加美好的生活，讓世界充滿活力，讓大地成為人們享受生活的沃土。 愿景使命 愿景: 以創(chuàng)新的科技實(shí)現(xiàn)人、產(chǎn)品、資源、環(huán)境之間的友好、高效互聯(lián)， 創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。 使命：致力于產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與互聯(lián)科技應(yīng)用，通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能制造、智能管理、智能 服務(wù)，為全球現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城市生活建設(shè)和資源產(chǎn)業(yè)提供互聯(lián)、高效、可靠的整體解決方案。 經(jīng)營(yíng)文化 經(jīng)營(yíng)方針：......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

內(nèi)容背景 房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。 提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。 【課程價(jià)值】 1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施； 2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能； 3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)； 4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引； 【培訓(xùn)對(duì)象】 房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員 （本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳） 【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與......

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精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧 主講：文老師

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。課程收益：● 提升一線客服人員的服務(wù)意識(shí)；● 使客服人員在客戶電話接觸中呈現(xiàn)出規(guī)范的服務(wù)禮儀、......

服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀修養(yǎng)（2天） 主講：胡老師

物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。”因此，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，訓(xùn)練有效、有禮、有節(jié)的業(yè)主、客戶溝通技......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程